Déménagement et frais cachés : comment les éviter ?

Déménager, c’est déjà tout un défi, surtout quand il faut gérer le stress, le temps et le budget. Pour avoir une idée claire des dépenses à prévoir, découvrez le coût moyen d’un déménagement.

Même en faisant appel à une compagnie de déménagement professionnelle, il arrive que des frais cachés s’invitent sur la facture, parfois au dernier moment. Ces coûts additionnels peuvent vite alourdir les dépenses et transformer l’expérience en mauvaise surprise. Mieux vaut savoir où se cachent ces frais et comment les éviter pour garder le contrôle sur son déménagement.

Quels sont les frais supplémentaires les plus courants chez les déménageurs ?

Frais liés au déplacement : péages, distances excessives

Lors d’un déménagement longue distance, des coûts liés aux péages, aux kilomètres excédentaires peuvent s’ajouter à la facture finale.

Certaines compagnies au Québec peuvent aussi prévoir un supplément si le trajet sort de leur zone habituelle ou nécessite un aller-retour important.

Nos conseils : 

• Vérifiez que le devis mentionne clairement les kilomètres inclus et les frais de péage.

• Assurez-vous qu’aucun frais n’est ajouté pour les longues distances ou les retours à vide sans explication.
• Posez des questions sur tous les frais liés au transport.

Lire : Organiser et emballer un déménagement longue distance : ce qu’il faut savoir

Surcoûts liés à l'emballage et aux fournitures

Certains déménageurs facturent des coûts en plus pour les boîtes, le matériel de protection (papier bulle, couvertures, housses).

Parfois, il arrive aussi que le temps passé à emballer vos biens soit facturé en supplément. Cela peut vite faire grimper le coût des services de déménagement, surtout si vous possédez beaucoup de meubles lourds. 

Nos conseils :

• Vérifiez si le devis inclut les fournitures d’emballage (boîtes, ruban, couvertures, etc.).
• Demandez si l’emballage des biens fragiles ou des meubles entraîne des frais additionnels.
• Évaluez si vous pouvez préparer une partie de vos cartons vous-même pour limiter le budget.

Pour optimiser votre préparation et limiter les coûts, consultez nos conseils d’emballage pour un déménagement réussi.

Frais d'accès difficile: escaliers, ascenseurs, parkings

Une compagnie de déménagement peut ajouter des suppléments si l’accès est compliqué. Cela concerne, par exemple, l’absence d’ascenseur, des escaliers étroits ou un stationnement difficile près de l’immeuble.

De ce fait, il est important de bien décrire l’accès à votre logement lors de la demande de devis, afin d’obtenir une estimation réaliste et de réduire les frais supplémentaires le jour J.

Nos conseils : 

• Décrivez précisément l’accès à votre logement lors de la demande de devis (nombre d’étages, présence d’ascenseur, distance jusqu’au camion).
• Informez les déménageurs de toute contrainte particulière, comme un stationnement éloigné ou des escaliers étroits.
• Demandez si un coût s’ajoute pour les accès complexes ou le transfert d’objets lourds.
• Réservez un espace de stationnement à l’avance si possible, pour limiter le temps et les surcoûts le jour du déménagement.

Suppléments pour objets lourds, volumineux ou fragiles

Lors de certains déménagements, le transport d’effets personnels comme un piano, un coffre-fort ou de gros électroménagers entraîne des coûts spécifiques. Les déménageurs ajustent leurs tarifs pour ce type de service, car ces articles nécessitent plus de main-d’œuvre, du matériel adapté et une protection renforcée. Les entreprises de déménagement fixent leurs tarifs en fonction du volume, du poids et de la complexité à déménager.

Nos conseils :

• Mentionnez tous les effets personnels lourds, volumineux ou fragiles lors de votre demande de devis.
• Demandez si un supplément s’applique pour chaque type d’article.
• Vérifiez que le devis détaille ces coûts et précise les conditions du service.
  
  Pour en savoir plus sur les coûts associés au transport de piano, consultez notre guide complet sur le prix d’un déménagement de piano.

Frais d'assurance et de garantie

De nombreuses entreprises de déménagement proposent des assurances ou des garanties additionnelles pour couvrir les dommages, la perte ou le vol durant le transport.

Si une couverture de base est souvent incluse dans le service, elle reste parfois limitée et ne couvre pas toujours la valeur réelle de vos effets.

Le coût varie selon la valeur déclarée de vos effets personnels et le niveau de protection choisi. 

Certains contrats comportent aussi des franchises ou des exclusions, qu’il est important de vérifier avant de signer.

Ce que nous garantissons pour votre tranquillité :

• Couverture de responsabilité civile jusqu’à 2 000 000 $
• Couverture de vos biens par camion de déménagement jusqu’à 100 000 $

Nos conseils : 

• Vérifiez ce que couvre l’assurance de base incluse dans le service.
• Demandez un détail précis des garanties et des éventuels suppléments.
• Lisez attentivement les exclusions et les franchises du contrat.
• Évaluez la valeur réelle de vos effets personnels pour choisir la protection adaptée.

Frais imprévus de démontage et remontage de meubles

Le démontage et le remontage de meubles peuvent entraîner des coûts supplémentaires, particulièrement pour les pièces volumineuses ou complexes. Ces services demandent du temps, des compétences spécifiques et parfois du matériel adapté, ce qui justifie un tarif distinct dans certains devis de déménagement.

Selon les entreprises, ces prestations peuvent être incluses dans certaines formules ou facturées en option.

Nos conseils :

• Listez clairement vos effets personnels à démonter et à remonter lors de votre demande de devis.
• Vérifiez si ce service est inclus dans la formule choisie ou s’il fait l’objet d’un supplément.
• Demandez un tarif détaillé pour chaque prestation liée au démontage et remontage.
• Préférez des déménageurs professionnels pour garantir la sécurité et la qualité du service.

Comment repérer les coûts additionnels d’une entreprise de déménagement  ?

Pour ne pas avoir de mauvaises surprises sur la facture finale, repérez les coûts additionnels dès la lecture du devis. Voici les points clés à vérifier :

• Analysez chaque ligne du devis : vérifiez les prix unitaires, les quantités et les services inclus.
• Repérez les mentions vagues ou ambiguës, comme « frais divers », « prestations complémentaires » ou « selon conditions », qui peuvent masquer des coûts imprévus.
• Assurez-vous que toutes les informations obligatoires figurent sur le devis : volume à déménager, accessibilité, date, modalités de paiement, garanties, conditions générales, etc..
• Comparez plusieurs devis de différentes entreprises pour identifier les écarts de budget et de prestations.
• Renseignez-vous sur la réputation du déménageur et privilégiez une entreprise transparente sur les tarifs de ses services.
• Vérifiez les garanties et assurances proposées : assurez-vous qu’elles correspondent à la valeur de vos effets personnels et qu’elles sont clairement détaillées.
• Méfiez-vous des offres anormalement basses : elles cachent souvent des options manquantes ou des frais qui seront ajoutés plus tard.
  
  Pour aller plus loin et poser les bonnes questions avant de signer, consultez notre guide complet sur comment choisir un déménageur fiable.

Comment éviter les frais cachés lors d'un déménagement ?

• Choisissez une entreprise de déménagement reconnue pour sa transparence.
• Négociez le prix et les prestations avant d’engager un déménageur.
• Demandez un devis détaillé pour bien calculer le coût total.
• Vérifiez tous les frais annexes avant de signer le contrat.

Que dit la loi sur les frais de déménagement ?

Transparence et obligations légales du déménageur

Avant toute prestation, un contrat écrit doit être remis au client : il doit détailler les services fournis, les coûts, les conditions de paiement, les assurances et tout autre coût éventuel. Le déménageur doit également posséder une licence valide de la Commission des transports du Québec (CTQ) et une assurance responsabilité civile pour couvrir d’éventuels dommages causés à vos effets personnels pendant le déménagement.

Recours possibles en cas de litige

Si vous constatez des frais non prévus ou un problème avec le service, plusieurs étapes sont recommandées :

• Tentez d’abord de régler le différend à l’amiable avec la compagnie.
• Si cela échoue, envoyez un avis écrit dans les 60 jours suivant le déménagement pour réclamer les sommes ou les dommages subis.
• Adressez ensuite une mise en demeure officielle si le déménageur ne répond pas à votre demande.
• Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez porter plainte à l'OPC ou saisir la Cour des petites créances si le litige est inférieur à 15 000 $.